رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه | راهنمای کامل درخواست، هزینه و شرایط

به قلم

فاطمه بازدار

۲۹ مرداد ۲۹ مرداد ۱۴۰۵

رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه یکی از بهترین خدمات برای افرادی است که توان پیمودن مسیرهای طولانی و بالا رفتن از پله‌های هواپیما را ندارند. این افراد می‌توانند در زمان خرید بلیط برای رزرو ویلچر هم درخواست دهند. البته شرایط و قوانین مخصوصی برای دریافت این وسیله در هر ایرلاین و فرودگاه وضع شده است.

اگر شما هم برای رفتن به سفرهای داخلی و خارجی به ویلچر نیاز دارید، بهتر است قبل از خرید بلیط شرایط، هزینه‌ها و نحوه رزرو ویلچر را بررسی کنید تا در هنگام ورود این وسیله را در اختیار شما قرار دهند. در ادامه تمام این اطلاعات را در اختیار شما قرار می‌دهیم تا از بابت رزرو ویلچر هیچ نگرانی نداشته باشید.

فهرست مقاله

رزرو ویلچر هواپیما چگونه است؟

فرودگاه‌ها و ایرلاین‌ها برای سهولت رفت و آمد و به عنوان خدمتی برای افراد کم توان و سالمند، رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه را در نظر گرفته‌اند. به این منظور مسافران واجد شرایط می‌توانند در هنگام خرید بلیط یا در فرودگاه برای دریافت ویلچر اقدام کنند. البته بهتر است درخواست خود را در هنگام خرید بلیط ثبت کنید تا برنامه ریزی دقیق‌تری انجام گیرد و در هنگام ورود به فرودگاه بتوانید راحت ویلچر را در اختیار بگیرید.

بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی، آژانس‌ها و سایت‌ها امکان ثبت درخواست ویلچر را هنگام رزرو یا از طریق بخش «مدیریت رزرو» فراهم کرده‌اند؛ بنابراین در صورت نیاز حتما این موارد را در نظر بگیرید تا در زمان ورود به فرودگاه معطل نشوید و رفت و آمد راحت‌تری داشته باشید.

چند ساعت قبل از پرواز باید ویلچر رزرو کنیم؟

اگر به خدمات ویلچر در فرودگاه یا هواپیما نیاز دارید، بهتر است درخواست خود را در هنگام خرید بلیط هواپیما ثبت کنید. اگر هم این امکان وجود نداشت حداقل ۴۸ ساعت قبل از پرواز با ایرلاین، آژانس یا سایت فروش بلیط تماس بگیرید و برای رزرو ویلچر با آن‌ها هماهنگ کنید.

البته امکان دریافت این خدمات در فرودگاه هم وجود دارد، اما برای اینکه با کمبود ویلچر مواجه نشوید و در فرودگاه خیلی منتظر نمانید بهتر است از قبل برای دریافت این خدمات اقدام کنید. به‌عنوان‌مثال، در وب‌سایت دو هواپیمایی امارات و قطر آمده که بهتر است مسافران درخواست خدمات ویلچر را حداقل ۴۸ ساعت پیش از پرواز ثبت کنند.

اگر کمتر از ۴۸ ساعت تا پرواز باقی مانده و به ویلچر نیاز پیدا کرده‌اید می‌توانید همان لحظه با ایرلاین تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. ارائه خدمات در این شرایط به مقررات ایرلاین و امکانات فرودگاه بستگی دارد. البته اگر نیاز دارید که تا صندلی هواپیما به شما خدمات ارائه دهند بهتر است در درخواست خود همه چیز را ذکر کنید تا امکانات و خدمات مناسب را برای شما در نظر بگیرند.

هزینه رزرو ویلچر در فرودگاه و هواپیما چقدر است؟

هزینه رزرو ویلچر فرودگاه

هزینه رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه در بیشتر ایرلاین‌ها و فرودگاه‌ها رایگان است، مگر اینکه به خدمات خاص و ویژه یا ویلچر برقی و امکاناتی از این دست نیاز داشته باشید. همچنین ممکن است برخی ایرلاین‌ها بابت این خدمات از شما هزینه دریافت کنند. به همین دلیل، بهتر است قبل از رزرو ویلچر با ایرلاین یا سایت فروش بلیط تماس بگیرید و در مورد هزینه‌ها از آن‌ها سوال کنید.

قوانین مربوط به هزینه ویلچر در تمام کشورها هم یکسان نیست؛ پس اگر سفر خارجی در پیش دارید حتما باید درباره هزینه رزرو ویلچر در کشور مقصد اطلاعات کافی داشته باشید. با این حال، در صورت رایگان نبودن وسیله هم احتمالا برای ارائه دادن آن هزینه زیادی از شما دریافت نخواهند کرد.

انواع خدمات ویلچر هواپیما

خدمات ویلچر فرودگاه

برای رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه، ایرلاین‌ها معمولا از کدهای استاندارد خدمات ویژه(SSR) استفاده می‌کنند. سه کد اصلی WCHR، WCHS و WCHC میزان توانایی حرکتی مسافر و سطح کمکی را که در فرودگاه و هنگام سوار یا پیاده شدن نیاز دارد مشخص می‌کنند. شما هم در هنگام رزرو ویلچر باید به این کدها توجه داشته باشید و آن‌ها را دقیقا مطابق با توانایی خود و امکانات مورد نیازتان انتخاب کنید. در ادامه شما را با این کدها بیشتر آشنا می‌کنیم.

خدمات ویلچر WCHR

کد WCHR مخفف Wheelchair Ramp است و برای مسافرانی استفاده می‌شود که می‌توانند از پله‌های هواپیما بالا و پایین بروند و خودشان را به صندلی هواپیما برسانند، اما برای تردد در فرودگاه و رسیدن به هواپیما در مسافت‌های طولانی مشکل دارند و باید از ویلچر استفاده کنند.

برای مثال، اگر مسافر توانایی راه رفتن و استفاده از پله‌های هواپیما را داشته باشد، اما نتواند مسافت زیادی را در فرودگاه طی کند، می‌تواند برای خدمات WCHR درخواست دهد. این خدمت معمولا شامل جابه‌جایی با ویلچر در ترمینال، رسیدن به گیت و انتقال تا نزدیکی هواپیما می‌شود.

خدامت ویلچر WCHS

WCHS هم مخفف Wheelchair Steps است و به مسافرانی ارائه می‌شود که نمی‌توانند از پله‌های هواپیما بالا روند، اما می‌توانند خودشان را به صندلی برسانند. در این حالت، مسافر را برای طی کردن مسیر فرودگاه و رسیدن به صندلی هواپیما با ویلچر جابه‌جا می‌کنند و برای بالا رفتن از پله‌ها هم به او امکانات ویژه ارائه می‌دهند. این مسافران بعد از رسیدن به کابین هواپیما دیگر نیازی به کمک ندارند و خودشان می‌توانند تا صندلی حرکت کنند.

در هنگام رزرو پرواز خارجی هم حتما باید به این کدها توجه داشته باشید. ایرلاین‌های خارجی معمولا از این کدها استفاده می‌کنند و به راحتی می‌توانید خدمات مورد نظر خود را با توجه به این کدها مشخص کنید.

خدمات ویلچر WCHC

WCHC مخفف Wheelchair Cabin Seat است و بالاترین سطح رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه را نشان می‌دهد. فردی که این خدمات را درخواست می‌کند توانایی حرکت مستقل ندارد و برای جابه‌جایی از فرودگاه تا هواپیما، عبور از پله‌ها و انتقال از درب هواپیما تا صندلی به کمک نیاز دارد. در چنین شرایطی معمولا به مسافر کمک می‌کنند تا از فرودگاه خودش را به صندلی داخل هواپیما برساند. این خدمات بسیار مفید هستند و خیلی از افرادی که دارای مشکلات حرکتی هستند یا اصلا نمی‌توانند حرکت کنند به راحتی می‌توانند با این امکانات سفر هوایی راحتی داشته باشند.

بنابراین، اگر توانایی حرکتی ندارید و نمی‌توانید در هیچ کدام از مسیرهای رسیدن به هواپیما حرکت کنید، باید برای خدمات ویلچر WCHC درخواست دهید. این خدمات به رسیدگی بیشتری نیاز دارند و به همین دلیل بهتر است در هنگام خرید بلیط درخواست خود را ثبت کنید.

آیا می‌توان ویلچر شخصی را با هواپیما حمل کرد؟

شما می‌توانید ویلچر شخصی خود را نیز به فرودگاه ببرید و از آن استفاده کنید. البته نوع ویلچر، ابعاد، وزن و به‌خصوص نوع باتری آن بر روی قوانین حمل تاثیر می‌گذارند. ممکن است به شما اجازه بدهند ویلچرهای دستی تاشو را در صورت وجود فضای مناسب با خود به کابین هواپیما ببرید؛ در غیر این صورت آن را در قسمت بار قرار می‌دهند. ویلچرهای بزرگ یا برقی شرایط متفاوتی برای حمل دارند.

بنابراین، قبل از بردن ویلچر به فرودگاه حتما با ایرلاین هماهنگ کنید. اگر هم می‌خواهید ویلچر برقی با خود ببرید، باید قوانین مربوط به حمل باتری را مطالعه کنید.

قوانین حمل ویلچر برقی و باتری آن

قوانین ویلچر برقی در فرودگاه

حمل ویلچر برقی با هواپیما امکان‌پذیر است، اما قوانین خاصی دارد که باید به آن‌ها دقت کنید. این قوانین بر اساس نوع باتری، ظرفیت باتری، نحوه نصب آن روی ویلچر و مقررات ایرلاین مشخص می‌شوند. به همین دلیل، شما باید قبل از رزرو بلیط مشخصات ویلچر و باتری آن را به شرکت هواپیمایی اعلام کنید. انجمن بین‌المللی حمل و نقل هوایی (IATA) برای حمل ایمن تجهیزات کمک‌حرکتی و باتری‌دار، دستورالعمل‌ها و راهنماهایی منتشر می‌کند؛ بااین‌حال قوانین نهایی می‌تواند بر اساس مقررات کشور و سیاست ایرلاین متفاوت باشد.

اگر باتری ویلچر لیتیوم یون باشد، ظرفیت باتری اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. طبق دستورالعمل‌های بین‌المللی برای ویلچرهای برقی، باتری لیتیوم یون می‌تواند تا ۳۰۰ وات‌ساعت ظرفیت داشته باشد. البته شرایط حمل به نحوه محافظت از باتری و نصب آن روی ویلچر نیز بستگی دارد. اگر باتری به‌گونه‌ای روی ویلچر نصب شده باشد که در برابر آسیب محافظت شود، ممکن است نیازی به جدا کردن آن نباشد، اما اگر ایمنی و محافظت کافی وجود نداشته باشد، ممکن است لازم باشد باتری جدا شده و در کابین یا جای بار قرار بگیرد. برای جابه‌جایی ویلچر حداکثر تا یک باتری ۳۰۰ وات‌ساعتی یا دو باتری ۱۶۰ وات‌ساعتی مجاز است.

ویلچرهایی که از باتری‌های ژله‌ای، خشک یا غیر قابل ریزش استفاده می‌کنند هم قابل حمل هستند، اما باتری باید در برابر آسیب و اتصال کوتاه ایمن شود. نکته مهم این است که قوانین ایرلاین‌ها را قبل از تهیه بلیط با دقت مطالعه کنید تا در فرودگاه اجازه استفاده از ویلچر را برای شما صادر کنند.

رزرو ویلچر در فرودگاه امام خمینی

برای رزرو ویلچر در هواپیما و فرودگاه بین‌المللی امام خمینی (IKA)، بهتر است هنگام رزرو بلیط نیاز خود به ویلچر را به شرکت هواپیمایی یا آژانس هوایی اعلام کنید. در روز پرواز هم بهتر است زودتر از زمان معمول به فرودگاه مراجعه کنید تا بتوانید سریع‌تر ویلچر مورد نظر خود را تحویل بگیرید و کارهای مربوط به دریافت کارت پرواز و تحویل چمدان‌ها را انجام دهید.

پس از ورود به ترمینال، به کانتر پذیرش ایرلاین یا بخش خدمات ویژه مراجعه کنید. کارکنان مربوطه بعد از بررسی رزرو شما ویلچر را در اختیار شما قرار می‌دهند.

آیا برای رزرو ویلچر گواهی پزشکی لازم است؟

در حالت معمول، برای درخواست ویلچر فرودگاهی به دلیل محدودیت‌های حرکتی نیاز به ارائه گواهی پزشکی نیست، اما مسافرانی که علاوه بر ویلچر، شرایط پزشکی خاصی هم داشته باشند یا در طول پرواز به تجهیزات و مراقبت پزشکی نیاز داشته باشند بهتر است گواهی پزشکی هم ارائه دهند.

البته قوانین هر ایرلاین با دیگری متفاوت است؛ پس قبل از اینکه گواهی پزشکی آماده کنید بهتر است با ایرلاین مورد نظر تماس بگیرید و از آن‌ها در مورد نیاز به گواهی پزشکی برای ارائه خدمات سوال کنید.